Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS
  • Los precios de nuestros productos NO incluyen el costo de envío. Este último es cargado al costo final, excepto en los productos donde exista alguna promoción vigente publicada en nuestra tienda en línea o redes sociales.

  • Indigone® se compromete a proporcionar un número de guía una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, esto con el fin de que le pueda dar un seguimiento a su paquete.

  • Indigone® responderá por inconvenientes de envío si el producto llega a una dirección equivocada, siempre y cuando el cliente haya proporcionado correctamente los datos.

  • Las prendas de Indigone® se pueden enviar a toda la República Mexicana (sujeto a los presentes términos y condiciones).

  • Los pedidos recibidos antes de las 12:00 p.m. serán procesados el mismo día, para pedidos después de las 12:00 p.m. serán procesados al siguiente día hábil.

PROCESO DE ENVÍOS
  • En caso de que el cliente desee que su envío llegue a través de otra empresa de paquetería ajena a nuestros proveedores de logística, deberá señalarse desde el momento en el que se pacte el pedido únicamente por vía telefónica, para así asegurar la entrega en la forma que se solicita.

  • Indigone® busca entregar la mercancía en un periodo de entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, los tiempos pueden variar por cuestiones climatológicas, tráfico o fallas en la logística de la paquetería de envío.

  • Puede realizar un seguimiento en línea de su pedido en cualquier momento a través de nuestra página.

  • Los tiempos de entrega son aproximados. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

DEVOLUCIONES

Indigone® se compromete a la devolución o reenvío de producto cuando, en un primer envío, se haya mandado un artículo equivocado al ordenado, eso será así si el cliente proporcionó correctamente los detalles solicitados como tipo de producto, cantidad, etc.

Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, aceptaremos la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Los artículos no deben estar usados.

  • Deben contener las etiquetas originales adjuntas.

  • Ser regresados a la dirección de distribución de Indigone para poder procesar el cambio o devolución por medio de la paquetería de su preferencia.

  • Los artículos devueltos no se deben lavar, usar ni modificar.

  • El crédito del pedido devuelto se reembolsará a su cuenta con la misma forma de pago utilizada para comprar artículos.

  • Los artículos en rebaja o liquidación NO cuentan con cambios o devoluciones. 

 

Para devolver o cambiar por correo, siga estas instrucciones:

  • 1. Envíenos un correo explicando el motivo de su cambio (se medirán ciertos parámetros para poder aceptar dicho cambio).

  • 2. Toda prenda será cambiada siempre y cuando se mande la prenda de forma íntegra, respetando:

  • Etiquetado original

  • Prenda no arrugada

  • Prenda sin usar

  • 3. En caso de que el cambio sea por un producto de mayor valor al entregado, usted deberá cubrir la diferencia entre el artículo a devolver y el solicitado para cambio.

  • 4. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. En caso de ser cambio, el costo de envío del producto nuevo será absuelto por Indigone®.

  • 5. Una vez autorizado su cambio, deberá hacernos llegar el paquete con el producto para poder efectuar el cambio o la devolución del monto pagado. 

  • 6. Su cambio o reembolso se realizará en un lapso no mayor a 7 días a partir de que haya recibido el producto, contemplando el mismo tiempo para el envío. En caso de cambio de talla, este deberá de ser en un lapso de 3 a 5 días a partir de la entrega del producto.  En caso de defecto de fábrica contará con un lapso de 30 días hábiles para realizar el cambio o devolución. 

En caso de que la insatisfacción por la compra sea injustificada (sin argumentación viable) y se solicite reembolso, este tendrá una tarifa del 25% del costo final que será descontado del reembolso, además de que se deberá devolver el producto. Solo hasta tener el pedido en nuestras instalaciones procederemos a hacer la devolución.

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